För snabbare återkoppling
Campus Roslagen utvecklar arbetet med kundnöjdhet. I stället för att enbart följa upp de boendes upplevelse genom en årlig undersökning kommer NKI nu att mätas löpande varje månad. Det gör det lättare att snabbare fånga upp synpunkter och omsätta dem i konkreta förbättringar.
Att veta vad våra boende tycker är en viktig del i arbetet med att utveckla Campus Roslagen. Tidigare har kundnöjdheten följts upp genom en större årlig undersökning. Nu förändras arbetssättet till löpande NKI-mätningar under året.
NKI står för Nöjd Kund Index och ger en bild av hur de boende upplever sitt boende och Campus Roslagens service.
”Den årliga undersökningen har gett oss värdefull kunskap, men med löpande mätningar får vi möjlighet att upptäcka behov tidigare och agera snabbare. Det gör återkopplingen ännu mer användbar i vårt dagliga arbete.”
Katrin Karlsson, uthyrningskontoret.
Olika boende får möjlighet att svara
Den nya modellen innebär inte att alla boende får en enkät varje månad. I stället skickas undersökningen löpande till olika boende under året.
På så sätt kan Campus Roslagen kontinuerligt samla in återkoppling och följa hur upplevelsen utvecklas över tid, utan att samma personer behöver svara på en undersökning varje månad.
Lättare att agera snabbare
En av de stora fördelarna med tätare mätningar är att tiden mellan återkoppling och åtgärd blir kortare.
När synpunkter samlas in en gång per år kan det dröja innan förändrade behov eller återkommande frågor blir synliga. Med löpande mätningar blir det enklare att upptäcka sådant tidigare och agera medan informationen fortfarande är aktuell.
Det ger också Campus Roslagen bättre möjligheter att följa upp genomförda åtgärder och se hur de tas emot av de boende.
”Vi vill att våra boende ska känna att deras synpunkter tas om hand. När vi får återkoppling kontinuerligt får vi en bättre bild av vad som fungerar bra och var det finns saker vi kan utveckla.”
Återkopplingen hjälper oss att bli bättre
Campus Roslagen har tidigare fått höga resultat i Nöjd Studbo-undersökningen. Den löpande mätningen blir ytterligare ett verktyg för att fortsätta utveckla boendet och servicen utifrån de behov som faktiskt finns.
Får du som boende en NKI-undersökning framöver hoppas vi därför att du tar dig tid att svara. Dina synpunkter hjälper oss att se vad som fungerar bra och vad vi kan göra ännu bättre.
